Le Crous d’Amiens-Picardie rejoint le programme national Services Publics +, une démarche visant à améliorer en continu la qualité des services publics. L’objectif est simple : offrir un service public de qualité, accessible et à l’écoute des usagers, tout en valorisant le travail des agents au quotidien.
L’initiative repose sur 8 engagements concrets, conçus pour mieux répondre aux attentes des usagers et renforcer leur confiance dans les services publics.
Les 8 engagements de Services Publics + :
- Un accueil bienveillant et le droit à l’erreur
Chaque usager mérite une écoute attentive et un accueil courtois. Le droit à l’erreur permet de corriger une situation sans pénalité dès le premier manquement, dans un esprit constructif et respectueux. - Des services accessibles à tous
En ligne, par téléphone, par courrier ou en présentiel : l’accessibilité est un pilier de notre action pour garantir que chaque usager puisse facilement contacter et utiliser nos services. - Un accompagnement personnalisé
Chaque situation est unique. L’accompagnement sur-mesure permet de répondre aux besoins spécifiques des usagers et d’instaurer une relation de confiance. - Le respect des délais annoncés
Respecter les délais, c’est respecter les usagers et montrer que leur temps est précieux. C’est un défi collectif que nous relevons chaque jour. - Une information claire et accessible
Nos usagers ont besoin d’informations simples et compréhensibles. Nous veillons à la clarté de nos échanges et des outils mis à leur disposition. - Une transparence sur les résultats
Mesurer et partager les performances des services publics est essentiel pour construire une relation de confiance avec les usagers. - La prise en compte des avis des usagers
Chaque retour est une opportunité d’amélioration. Les avis des usagers sont précieux pour ajuster et perfectionner nos pratiques. - Un engagement écologique
Nos actions ont un impact sur l’environnement. Chaque geste compte pour adopter des pratiques respectueuses et intégrer l’écoresponsabilité dans notre travail quotidien.
Plusieurs actions concrètes illustrent cet engagement au sein du Crous Amiens-Picardie : le lancement d’une enquête de satisfaction destinée aux usagers, l’installation de chevalets d’identification pour les agents en contact avec le public, la mise en place d’une vitrophanie pour mieux repérer les services support, le déploiement d’une nouvelle signalétique d’accueil pour mieux orienter les étudiants, ainsi que la formation des agents à l’accueil inclusif et à la relation usagers.